Vuosittain toteutettavalla asiakastyytyv\u00e4isyystutkimuksella selvitet\u00e4\u00e4n Helsingin seudun ymp\u00e4rist\u00f6palvelut HSY:n asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 sek\u00e4 kuluttajien kokemuksia ja arvioita vesihuollosta, j\u00e4tehuollosta sek\u00e4 seutu- ja ymp\u00e4rist\u00f6tiedosta. Vastauksissa ollaan t\u00e4rkeiden perusasioiden \u00e4\u00e4rell\u00e4. T\u00e4rkeint\u00e4 on puhdas vesi, sujuvat ja h\u00e4iri\u00f6tt\u00f6m\u00e4t j\u00e4teastioiden tyhjennykset sek\u00e4 puhtaat j\u00e4tetilat. N\u00e4iss\u00e4 asioissa on asiakkaiden mukaan my\u00f6s onnistuttu.<\/p>\n
HSY:n asiakastyytyv\u00e4isyystutkimuksen kohderyhm\u00e4n\u00e4 olivat kuluttajat Helsingist\u00e4, Espoosta, Vantaalta ja Kauniaisista. Tutkimus toteutettiin paneelikyselyn\u00e4 toukokuussa 2016, ja vastaajia oli kaikkiaan 1128.<\/p>\n
Asteikolla 1-5 vastaajista 4,7 piti veden puhtautta hyvin t\u00e4rke\u00e4n\u00e4. Tekij\u00f6iden onnistumista mitattaessa l\u00e4hes sama m\u00e4\u00e4r\u00e4 vastaajista oli sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 on onnistuttu. My\u00f6s j\u00e4tehuollon vastauksissa tekij\u00f6iden merkitys ja onnistuminen olivat samoissa luvuissa. Kehitett\u00e4v\u00e4\u00e4 vesi- ja j\u00e4tehuollon osalta l\u00f6ytyy viel\u00e4 hinnoittelun ymm\u00e4rrett\u00e4vyydess\u00e4. Entist\u00e4kin nopeampaa toimintaa HSY:lt\u00e4 toivotaan vesihuollon vika- ja h\u00e4iri\u00f6tilanteissa.<\/p>\n
Tutkimuksessa mitattiin my\u00f6s seutu- ja ymp\u00e4rist\u00f6tiedon onnistumista ilmanlaadun tiedottamisessa. Vastaajat pitiv\u00e4t saamaansa tietoa ajantasaisena ja luotettavana, he kokivat my\u00f6s saaneensa tarpeeksi tietoa asiasta.<\/p>\n
Kokonaisonnistuminen ennallaan<\/p>\n
Kokonaisonnistumiseen vaikuttavat toiminnan luotettavuus, palvelujen korkealuokkaisuus, toiminnalle annettu kokonaisarvosana sek\u00e4 se, miten todenn\u00e4k\u00f6isesti asiakkaat kertovat\u00a0HSY:st\u00e4 jotain my\u00f6nteisesti. Kokonaisonnistumista arvioitiin asteikolla 1-5.<\/p>\n
–\u00a0HSY:n toiminnan kokonaisonnistumisen arvosana oli 3,9, vesihuollon 4,1, j\u00e4tehuollon 3,7 ja seutu- ja ymp\u00e4rist\u00f6tiedon arvosana 3,7. Vesihuollon sek\u00e4 seutu- ja ymp\u00e4rist\u00f6tiedon arvosanat olivat pysyneet ennallaan, HSY:n toiminnan kokonaisonnistumisen ja j\u00e4tehuollon arvosanat olivat nousseet pari kymmenyst\u00e4, kertoo HSY:n asiakaspalvelujohtaja\u00a0Tuija Loppi-Hakam\u00e4ki.<\/p>\n
Vaikuttava Urbaani puuvaja -hanke<\/p>\n
Vuonna 2015 aloitettu Urbaani puuvaja -hanke oli tutkimuksessa mukana ensimm\u00e4ist\u00e4 kertaa ja tulokset olivat hyvi\u00e4.<\/p>\n
Kyselyyn vastanneista hiukan yli 20 prosentilla oli puuvaja tontillaan. Heist\u00e4 47 prosenttia oli kuullut Urbaani puuvaja -hankkeesta. Vastaajilta kysyttiin my\u00f6s, ovatko he saamansa tiedon my\u00f6t\u00e4 kiinnitt\u00e4neet aiempaa enemm\u00e4n huomiota puun s\u00e4ilytystapoihin. Vastaajista 89 prosenttia vastasi t\u00e4h\u00e4n my\u00f6nt\u00e4v\u00e4sti.<\/p>\n
HSY:n tunnettuus asukkaiden keskuudessa paranee vuosi vuodelta<\/p>\n
–\u00a01.1.2010 perustetun HSY:n yksi haaste on ollut tutustuttaa p\u00e4\u00e4kaupunkiseudun asukkaat laajaan toimintaansa. Nyt tutkimukseen vastanneista kaikkiaan 73 prosenttia ilmoittaa tuntevansa HSY:n hyvin tai melko hyvin. Viime vuoden 61 prosentista nousu on huima. Parhaiten HSY tunnetaan Helsingiss\u00e4 ja Vantaalla, eniten HSY:n toiminnan tunteminen on parantunut kerrostaloasukkaiden keskuudessa, toteaa HSY:n toimitusjohtaja\u00a0Raimo Inkinen tyytyv\u00e4isen\u00e4.<\/p>\n
Tunnettuuden lis\u00e4\u00e4ntymisen my\u00f6t\u00e4 my\u00f6s HSY:n toiminnan saama kokonaisarvosana on noussut. T\u00e4ll\u00e4 kertaa 75 prosenttia vastaajista antoi HSY:n toiminnalle melko tai eritt\u00e4in hyv\u00e4n kokonaisarvosanan. Vuonna 2015 vastaava luku oli 67 prosenttia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vuosittain toteutettavalla asiakastyytyv\u00e4isyystutkimuksella selvitet\u00e4\u00e4n Helsingin seudun ymp\u00e4rist\u00f6palvelut HSY:n asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 sek\u00e4 kuluttajien kokemuksia ja arvioita vesihuollosta, j\u00e4tehuollosta sek\u00e4 seutu- ja ymp\u00e4rist\u00f6tiedosta. Vastauksissa ollaan t\u00e4rkeiden perusasioiden \u00e4\u00e4rell\u00e4. T\u00e4rkeint\u00e4 on puhdas vesi, sujuvat ja h\u00e4iri\u00f6tt\u00f6m\u00e4t j\u00e4teastioiden tyhjennykset sek\u00e4 puhtaat j\u00e4tetilat. N\u00e4iss\u00e4 asioissa on asiakkaiden mukaan my\u00f6s onnistuttu.<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"ppma_author":[159],"class_list":["post-3834","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uutiset"],"authors":[{"term_id":159,"user_id":12,"is_guest":0,"slug":"jarkko","display_name":"Jarkko Narvanne","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b6ddc5948b3fe806652aa66b8d2bf7b9822b9f05447635bb739390834eef23a?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3834"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3834\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3835,"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3834\/revisions\/3835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3834"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/vesitalous.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=3834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}