Taloustutkimus Oy on tehnyt riippumattomaan vesihuollon asiakastyytyväisyyskyselyn, joka on kehitetty erityisesti vesihuollon toiminnan arviointiin. Lahtelaiset ja hollolalaiset asiakkaat arvioivat veden laadun Lahden alueella jälleen valtakunnallisesti parhaaksi.
Taloustutkimus Oy haastatteli yhteensä 500 kotitalousasiakasta Lahdesta ja Hollolasta. Tutkimuksessa arvioitiin veden laatua, vesilaitoksen palvelua sekä veden jakelua ja viemäröintiä usealla eri kriteerillä. Kaikkiaan kyselyssä oli mukana 14 vesihuoltotoimijaa edustaen noin miljoonaa kuluttajaa maassamme. Taloustutkimus Oy toteutti asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2013.